Zarządzanie projektem
Zarządzanie projektem: Scrum, Jira, Azure DevOps, Confluence
Cyfrowa transformacja procesu podłączeń do sieci ciepłowniczej
Klient: Fortum
Lokalizacja: Polska
Współpraca od: 2024
Projekt: platforma Fortum Start
Zakres współpracy: UX & UI Design, implementacja (Umbraco i Azure), integracje
Tło projektu
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne i jeden z najczystszych producentów energii w Europie. W Polsce działa od 2023 roku, koncentrując się m.in. na wytwarzaniu i dystrybucji ciepła oraz sprzedaży energii elektrycznej i gazu, wspierając transformację energetyczną i cyfryzację doświadczeń klientów.
Proces przyłączenia do sieci ciepłowniczej był dotąd wieloetapowy i rozproszony: papierowe formularze, manualny obieg dokumentów i kontakt przez wiele kanałów. Skutkowało to większą liczbą błędów i dłuższym czasem obsługi. Aby to zmienić, Fortum uruchomiło projekt Fortum Start – platformę, która porządkuje, automatyzuje i udostępnia cały proces online. (Więcej o działalności Fortum w Polsce: fortum.pl/o-fortum/nasza-dzialalnosc).
Wyzwanie
Celem projektu było zaprojektowanie i wdrożenie rozwiązania, które uprości i zdigitalizuje proces przyłączenia do sieci ciepłowniczej, a także skróci czas obsługi spraw i pomoże wyeliminować błędy formalne przy zachowaniu wysokich standardów bezpieczeństwa.
Pełna digitalizacja i automatyzacja procesu przyłączeń endtoend.
Skrócenie czasu obsługi: eliminacja papieru i ręcznego wprowadzania danych, redukcja błędów formalnych.
Transparentność i kontrola statusów sprawy dla klientów, partnerów i zespołów Fortum.
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRozwiązanie
W ścisłej współpracy z Fortum zespół Infinity Group zaprojektował i wdrożył platformę Fortum Start, która przenosi proces przyłączeń do w pełni cyfrowego środowiska:
- Wnioski i dokumenty online – bez wizyt stacjonarnych i papierowych formularzy,
- Walidacja danych w czasie rzeczywistym (adresy, NIP, REGON, dane działek) i autouzupełnianie – mniej błędów i krótsza ścieżka decyzyjna,
- Integracja z systemami wewnętrznymi Fortum – koniec z ręcznym przepisywaniem danych,
- Harmonogram kroków – czytelny status sprawy na każdym etapie,
- Jedno miejsce do komunikacji – dokumenty, historia i powiadomienia email/SMS,
- SSO – dostęp do wielu usług Fortum z jednego konta.
Zakres projektu
Analiza: warsztaty z interesariuszami, mapowanie procesów i ryzyk, definicja backlogu oraz KPI.
Projekt rozwiązania: UX/UI, architektura technologiczna, scenariusze testów automatycznych i wydajnościowych.
Development: implementacja, integracje, przygotowanie środowiska produkcyjnego, testy manualne i wydajnościowe.
Wsparcie i utrzymanie: hypercare po starcie, opieka serwisowa, szkolenia użytkowników.
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRezultaty
Zdalny proces endtoend – szybciej, prościej, bez dokumentów papierowych.
Lepsze doświadczenie klientów i partnerów – jasne statusy, komplet dokumentów i komunikacja w jednym miejscu.
Wyższa efektywność operacyjna – mniej błędów, krótszy czas obsługi, sprawniejsza identyfikacja wyjątków.
Technologie
Technologie
.NET 8, Umbraco 13, React, Next.js (SSR), mikroserwisy na Azure
Integracje
CRM (API), ULDK, REGON, SMSAPI, SendGrid, repozytorium plików
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyPowiązane usługi i rozwiązania
Proces Discovery
Warsztaty, analiza procesów, audyt UX, mapowanie potrzeb użytkowników i biznesu, analiza konkurencji - wszystko, by zrozumieć, co ma naprawdę znaczenie.
UX i projektowanie
Projektujemy intuicyjne i estetyczne interfejsy dla aplikacji i serwisów internetowych.
Systemy wsparcia klienta (eBOK)
Projektujemy portale samoobsługowe dla klientów, integrujące dane i procesy, wspierające sprzedaż lub procesy związane z obsługą posprzedażową oraz wzmacniające lojalność.
Sprawdź pozostałe Case Studies
Adamed
Nowoczesna baza wiedzy medycznej
Jak angażować lekarzy, partnerów i pacjentów w branży farmaceutycznej? Odpowiedzią jest portal edukacyjny oparty na Kentico DXP. Sprawdź, jak personalizacja i marketing automation pomagają dostarczać aktualną wiedzę w angażującej formie.
Zobacz Case
Danlab
Profesjonalna sprzedaż online dla laboratoriów
Wdrożyliśmy system e-commerce automatyzujący sprzedaż i obsługę zamówień, integrując sklep z ERP oraz systemami płatności. Efekt: przyspieszenie procesu, obniżenie kosztów i fundament pod wzrost sprzedaży
Zobacz Case
Masz pytania? Porozmawiajmy
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy wspólnie zrealizować Twoje cele biznesowe.
Dziękujemy, wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą.
Wystąpił błąd! Prosimy spróbować jeszcze raz.
lub zadzwoń: +48 85 652 09 20
Administratorem Twoich danych osobowych jest Infinity Group Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku.
Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu korespondencji).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Przysługuje Ci m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz możliwym przekazywaniu danych poza EOG, znajdziesz pod linkiem „Informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych”.