Zarządzanie projektem
AGILE (wytwarzanie oprogramowania), Jira, MS Project, Confluence
Mój DOM: platforma do zarządzania obsługą posprzedażową
Klient: Dom Development
Lokalizacja: Polska
Współpraca od: 2024-2025
Projekt: aplikacja webowa Mój Dom
Zakres współpracy: UX & UI Design, wdrożenie z wykorzystaniem XbyK, Microsoft EntraID, integracje CRM
Tło projektu
Dom Development to największy w Polsce deweloper nieruchomości mieszkaniowych, działający w czterech największych aglomeracjach, tj. w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie oraz Trójmieście i okolicach pod marką Euro Styl. Firma jest znana z wysokiej jakości i terminowości realizacji oraz kompleksowego podejścia do obsługi klienta – od zakupu, przez proces pozyskiwania kredytu, pełną komunikację posprzedażową, aż po wsparcie w aranżacji wnętrz.
Kanały cyfrowe odgrywają istotną rolę w procesie sprzedaży i komunikacji z klientami Dom Development. Znaczna część ścieżek zakupowych rozpoczyna się online, co czyni rozwój spójnych i wydajnych rozwiązań digitalowych jednym z kluczowych elementów strategii biznesowej firmy.
Nasza współpraca z Dom Development trwa od 2020 roku i obejmuje rozwój rozwiązań opartych na platformie Kentico Xperience. Opisywany projekt stanowi kolejny etap cyfrowej transformacji organizacji – odpowiedź na ewolucję potrzeb biznesowych oraz rosnące oczekiwania użytkowników wobec doświadczeń cyfrowych.
Wyzwanie
Dom Development, konsekwentnie rozwijając swoje kanały cyfrowe, stanął przed potrzebą dalszej automatyzacji i ujednolicenia kluczowych procesów związanych z obsługą klienta. Rosnąca skala działalności oraz złożoność oferty wymagały rozwiązań, które zapewnią pełną kontrolę nad procesami sprzedażowymi i posprzedażowymi, a jednocześnie poprawią doświadczenie klientów na każdym etapie relacji z marką.
Istotnym wyzwaniem była cyfryzacja procesów realizowanych dotąd w sposób rozproszony lub częściowo manualny – od dostępu do informacji finansowych, przez obsługę dodatkowych usług, po komunikację posprzedażową.
Celem projektu było stworzenie spójnego, skalowalnego rozwiązania, które wpisze się w długofalową strategię cyfrowej transformacji Dom Development.
Automatyzacja kluczowych procesów posprzedażowych
Zapewnienie jednolitego i intuicyjnego doświadczenia klienta w kanałach cyfrowych
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRozwiązanie
Odpowiedzią na potrzeby Dom Development było wdrożenie aplikacji webowej Mój DOM – nowoczesnej platformy samoobsługowej, która cyfryzuje i porządkuje kluczowe procesy sprzedażowe oraz posprzedażowe w jednym ekosystemie.
Rozwiązanie zostało oparte na systemie Xperience by Kentico w modelu headless, z aplikacją frontendową SSR w technologii React i infrastrukturą uruchomioną w chmurze Microsoft Azure. Taka architektura zapewnia skalowalność, bezpieczeństwo oraz elastyczność dalszego rozwoju.
Aplikacja Mój DOM umożliwia klientom samodzielne zarządzanie relacją z deweloperem – od dostępu do informacji o inwestycji, przez dokumenty i kontakt z zespołem, po zgłaszanie usterek oraz obsługę usług dodatkowych. W przyszłości planowane są rozwiązania cyfrowe związane z usprawnieniemwykańczania wnętrz zakupionych lokali.
Całość została zintegrowana z Microsoft Dynamics CRM, który zarządza procesami po stronie dewelopera i zapewnia spójność danych w całym cyklu obsługi klienta. Platforma stanowi kolejny krok w cyfrowej transformacji Dom Development i jest dostępna dla klientów Grupy, którzy zakupili lokale po 22.07.2025 r. i zarejestrowali w Mój DOM.
Zakres projektu
Analiza: analiza procesów biznesowych i technologii, warsztaty z interesariuszami, zdefiniowanie celów, zakresu oraz kluczowych wymagań projektu.
Projekt rozwiązania: koncepcja UX i projekt graficzny, architektura logiczna i techniczna rozwiązania, scenariusze testowe, konfiguracja środowisk oraz testy wydajnościowe.
Development: wdrożenie funkcjonalne i techniczne, integracje z systemami zewnętrznymi, konfiguracja środowiska produkcyjnego, testy manualne i automatyczne (Playwright E2E), dokumentacja i szkolenia.
Wsparcie i utrzymanie: opieka serwisowa i utrzymanie rozwiązania w ramach umowy SLA.
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRezultaty
Platforma Mój DOM umożliwiła wsparcie w procesach zawierania umów oraz obsługi posprzedażowej, zapewniając spójny przepływ pracy w całej organizacji. Dzięki scentralizowanemu systemowi klienci zyskują intuicyjny dostęp do wszystkich usług, od monitorowania postępów budowy, przez zgłaszanie usterek, aż po wybór materiałów wykończeniowych. Wdrożenie platformy przyniosło wymierne korzyści zarówno w obszarze efektywności operacyjnej, jak i satysfakcji klientów.
Wsparcie w procesie zawierania umów i obsługi posprzedażowej.
Zwiększenie efektywności obsługi klienta dzięki scentralizowanemu systemowi CRM.
Poprawa doświadczeń użytkownika dzięki intuicyjnemu interfejsowi.
Technologie
Technologie
XbyK, .Net 8.0, Azure (np. Application Gateway, Service Bus, Key Valut, Application Insights, Blob Storage, File Security Scan Service, SQL Database), SSR w react (nextjs 14), TypeScript, środowisko oparte na Docker, Cloudflare
Integracje
Integracja z Microsoft Entra ID z dodatkową autoryzacją, CRM Microsoft Dynamics
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyPowiązane usługi i rozwiązania
Projektowanie UX i UI
Projektujemy intuicyjne interfejsy serwisów WWW i aplikacji.
Zapewnienie jakości
Nasi specjaliści przeprowadzają dokładne testy, aby zapewnić najwyższą jakość końcowego rozwiązania.
Kentico
Kompletne i elastyczne rozwiązanie DXP z funkcjami marketingu cyfrowego, e-commerce, marketing automation i personalizacji - idealne do szybkiego skalowania działań online.
Sprawdź pozostałe Case Studies
Fortum
Cyfrowa transformacja procesu podłączeń do sieci ciepłowniczej
Dowiedz się, jak Fortum zdigitalizowało złożony proces podłączeń do sieci ciepłowniczej. Case study pokazuje, jak platforma Fortum Start uprościła formalności, zautomatyzowała obieg dokumentów i zwiększyła kontrolę nad procesem dla klientów, partnerów i zespołów wewnętrznych.
Zobacz Case
Dom Development
Szybka aktualizacja ofert i sprawna sprzedaż online
Jeden z największych deweloperów w Polsce postawił na cyfrową transformację całej grupy. Powstał ekosystem nowoczesnych serwisów, który automatyzuje zarządzanie ofertą, personalizuje komunikację lokalną i realnie wspiera procesy sprzedażowe.
Zobacz Case
Dom Development
Sprawna komunikacja wewnętrzna i centralizacja wiedzy
Dom Development wdrożył Domnet – nowoczesny intranet i bazę wiedzy, która centralizuje dokumentację, personalizuje treści dla różnych grup pracowników i usprawnia komunikację między spółkami, zwiększając efektywność całej organizacji.
Zobacz Case
Masz pytania? Porozmawiajmy
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy wspólnie zrealizować Twoje cele biznesowe.
Dziękujemy, wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą.
Wystąpił błąd! Prosimy spróbować jeszcze raz.
lub zadzwoń: +48 85 652 09 20
Administratorem Twoich danych osobowych jest Infinity Group Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku.
Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu korespondencji).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Przysługuje Ci m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz możliwym przekazywaniu danych poza EOG, znajdziesz pod linkiem „Informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych”.