Ciągłość i bezpieczeństwo działania
Zapewniamy stabilne działanie serwisu lub aplikacji oraz usługi dopasowane do krytyczności i charakteru Twojego systemu.
Service Level Agreement (SLA)
Profesjonalne zarządzanie serwisami www i aplikacjami oraz ich bieżące wsparcie to podstawa stabilności i bezpieczeństwa systemów korporacyjnych. w Infinity Group zapewniamy elastyczne umowy SLA, dostosowane do indywidualnych potrzeb organizacji oraz specyfiki danego projektu.
Umowa SLA dopasowana do Twoich potrzeb
Nasze umowy jasno definiują gwarantowany poziom usług – od dostępności systemu, przez jakość wsparcia technicznego, po precyzyjnie określone czasy reakcji, obejścia problemu i jego pełnego rozwiązania. Uwzględniamy również procedury przywracania działania w sytuacjach awaryjnych. Dzięki temu masz pewność, że Twoja aplikacja lub serwis www pozostanie dostępny i bezpieczny nawet w krytycznych momentach, a w razie awarii – szybko odzyska pełną sprawność.
-
Dostępność systemu dostosowana do wymagań biznesowych.
-
Szybka i skuteczna reakcja na incydenty dzięki jasno określonym czasom reakcji i naprawy.
-
Priorytetowa obsługę zgłoszeń krytycznych dla organizacji.
-
Przejrzyste procesy eskalacji i raportowania sytuacji awaryjnych.
-
Dostęp do systemu monitoringu zgłoszeń.
-
Bezpieczeństwo systemów zgodnie z wymaganiami IT, normami bezpieczeństwa Twojej organizacji.
Co zyskujesz?
Szybka reakcja zgodna z SLA
Gwarantujemy sprawną obsługę incydentów i realizację zgłoszeń zgodnie z ustalonymi warunkami SLA, dając Ci pewność wsparcia w razie awarii.
Kompleksowe monitorowanie i komunikacja
Oferujemy pełen zestaw narzędzi do monitorowania działania aplikacji, zgłaszania incydentów oraz przejrzystej komunikacji w ramach SLA.
Poznaj insighty, które mają znaczenie
Ochrona danych
04.02.2025 | Tomasz Frąckiewicz
Co trzeba wiedzieć o ochronie danych osobowych w biznesie?
Ochrona danych osobowych w biznesie to dziś fundament zaufania klientów i partnerów. Dowiedz się, jakie obowiązki nakłada RODO, jakie błędy najczęściej popełniają firmy i jak skutecznie zabezpieczyć dane w erze cyfrowej transformacji
Dowiedz się więcej
Business Solutions, Cloud
26.05.2022 | IG
Czym są rozwiązania chmurowe i jaki mają wpływ na biznes
Dowiedz się, czym są rozwiązania chmurowe i jak mogą wspierać rozwój firmy. Artykuł pokazuje główne modele usług w chmurze – IaaS, PaaS, SaaS i FaaS – oraz korzyści w zakresie skalowalności, bezpieczeństwa, współpracy zespołowej i optymalizacji kosztów.
Dowiedz się więcej
Zobacz, jak wspieramy klientów w utrzymaniu i rozwoju serwisów
Dominos
Szybsze zamówienia online i ekspansja sieci
Domino’s Pizza potrzebowała platformy e-commerce, która usprawni proces zamawiania online i integrację z systemami wewnętrznymi. Wdrożenie zapewniło skalowalność, efektywność kosztową i lepsze doświadczenie użytkowników.
Zobacz Case
Vue
Wsparcie sprzedaży na pięciu rynkach
Globalny operator kinowy potrzebował jednolitej platformy e-commerce do zarządzania treścią i sprzedażą biletów na pięciu rynkach. Rozwiązanie Sitecore integruje lokalne systemy i usprawnia koordynację działań międzynarodowych.
Zobacz Case
Dowiedz się, jak jeszcze możemy Cię wesprzeć
Zapewnienie jakości
Nasi specjaliści przeprowadzają dokładne testy, aby zapewnić najwyższą jakość końcowego rozwiązania.
Wsparcie i utrzymanie
Oferujemy wsparcie techniczne i rozwój serwisów www i systemów zgodnie z Twoimi potrzebami.
Zarządzanie treścią
Wspieramy zespoły redakcyjne w tworzeniu, edycji i publikacji treści. Utrzymujemy spójność komunikacji i dbamy o SEO oraz dostępność treści cyfrowych. Aktualizujemy dokumentacje redaktorskie szkolimy zespoły klienta.
FAQ
Potrzebujesz więcej informacji?
Skontaktuj się z nami.
Dopasowujemy zakres SLA do potrzeb klienta – od podstawowego wsparcia w trybie 8/5 lub 10/5, aż po pełną dostępność 24/7 z gwarantowanymi czasami reakcji, obejścia i rozwiązania incydentu.
To zależy od uzgodnionych warunków umowy. na życzenie klienta w ramach SLA możemy realizować regularne przeglądy oprogramowania i aktualizacje. Standardowo jednak tego typu prace są częścią usług w obszarze Wsparcia i Rozwoju.
Czas reakcji jest określony w umowie SLA i może wynosić od 15 minut do kilku godzin – w zależności od charakteru i krytyczności incydentu.
Oczywiście, zakres umowy można skalować i modyfikować w trakcie współpracy, aby odpowiadał zmieniającym się wymaganiom biznesowym.
Tak, zapewniamy wsparcie dostosowane do globalnych operacji naszych klientów, także poza standardowymi godzinami pracy.
Masz pytania? Porozmawiajmy
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak profesjonalne i elastyczne SLA może zabezpieczyć Twój serwis WWW i zapewnić spokój Twojej firmie.
Dziękujemy, wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą.
Wystąpił błąd! Prosimy spróbować jeszcze raz.
lub zadzwoń: +48 85 652 09 20
Administratorem Twoich danych osobowych jest Infinity Group Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku.
Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu korespondencji).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Przysługuje Ci m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz możliwym przekazywaniu danych poza EOG, znajdziesz pod linkiem „Informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych”.