Zarządzanie projektem
PMA (project management), SCRUM (software development), Jira, Confluence, MS Project, MS Teams
Szybsze zamówienia online i ekspansja sieci
Klient: DP Polska SA z siedzibą w Warszawie
Lokalizacja: Warszawa, PL
Współpraca od: 2020
Projekt: rozwój e-commerce
Zakres współpracy: Project Design, wdrożenie, wsparcie
Tło projektu
Domino’s Pizza – globalna sieć pizzerii z ponad 60-letnią historią – weszła na polski rynek w 2011 roku i od tego czasu stale zwiększa liczbę lokali. Dynamiczny rozwój przyspieszył po przejęciu sieci Dominium – liczba punktów sprzedaży wzrosła w krótkim czasie z 69 do ponad 130 w chwili obecnej.
Dotychczasowe rozwiązanie eCommerce, stworzone specjalnie na potrzeby Domino’s, przestało spełniać rosnące wymagania biznesowe i technologiczne. Firma potrzebowała nowoczesnej platformy, która umożliwi:
- obsługę klientów na najwyższym poziomie,
- skalowanie sprzedaży w modelu omnichannel,
- efektywne zarządzanie ofertą w dynamicznie rosnącej sieci,
- integrację z kluczowymi systemami, w tym PULSE® – międzynarodowym narzędziem Domino’s do zarządzania sprzedażą.
Wyzwanie
Proces cyfrowej transformacji w Dom Development wymagał stworzenia wieloserwisowego ekosystemu online, który automatyzuje zarządzanie ofertą i wspiera sprzedaż, umożliwia spersonalizowaną komunikację z użytkownikami (uwzględniając ich lokalizację), zapewnia dostępność i optymalny wygląd oferty na wszystkich urządzeniach oraz usprawnia pracę biura sprzedaży poprzez szybki dostęp do zawsze aktualnych danych.
Wymagania projektu obejmowały nie tylko kwestie technologiczne, ale także konieczność zachowania spójnej identyfikacji wizualnej dla wszystkich spółek wchodzących w skład grupy oraz stworzenie elastycznej i skalowalnej infrastruktury, przygotowanej na dynamiczny rozwój oraz intensywne działania marketingowe.
Stworzenie możliwości szybkiego skalowania biznesu w miarę otwierania kolejnych lokali.
Zapewnienie klientom końcowym doskonałych doświadczeń zakupowych - niezależnie od urządzenia czy kanału sprzedaży.
Zautomatyzować i zoptymalizować obsługę klienta: od prezentacji oferty po realizację dostawy.
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRozwiązanie
Nowy ekosystem Domino’s Pizza oparto na platformie Kentico Xperience, która łączy w sobie elastyczność, bezpieczeństwo i możliwość łatwego skalowania. Dzięki temu stała się centralnym narzędziem integrującym wszystkie nowe punkty sprzedaży, wspierając dalszy rozwój sieci.
Najważniejsze elementy pierwotnego wdrożenia:
- Nowy proces zakupowy w technologii React – z pełną integracją z systemem PULSE® i jego logiką konfiguracji produktów, promocji oraz polityki cenowej.
- Migracja danych i contentu ze starego systemu, przy zachowaniu ciągłości sprzedaży online w każdym lokalu.
- Omnichannel API umożliwiające integrację z aplikacją mobilną i zewnętrznymi kanałami sprzedaży.
- Pełna analityka webowa w oparciu o Google Analytics – szczegółowy pomiar konwersji, zachowań użytkowników i efektywności działań marketingowych.
- Wdrożenie marketing automation i personalizacji – aby stale testować i wprowadzać rozwiązania podnoszące Customer Experience.
Serwis wdrożyliśmy w 2020 roku i od tego czasu jest on systematycznie rozwijany, aby jak najlepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby użytkowników oraz rozwój sieci. W kolejnych etapach przygotowano API na potrzeby integracji z aplikacją mobilną, przeprowadzono upgrade platformy Kentico Xperience z wersji 12 do 13 (CMS/DXP), a także zrealizowano tranzycję istniejących lokali oraz wdrożenie nowych punktów sprzedaży.
Serwis zintegrowano z agregatorami zamówień (Pyszne.pl, Glovo, Uber Eats, Wolt i Bolt) za pośrednictwem Deliverect, co umożliwia prezentację oferty, zbieranie zamówień, aktualizację ich statusów oraz synchronizację dostaw.
Ponadto rozszerzono serwis o dwie nowe wersje językowe – angielską i ukraińską – oraz wdrożono integrację z platformą Insider, umożliwiającą zbieranie danych o użytkownikach i automatyzację działań marketingowych w czasie rzeczywistym.
Zakres projektu
Analiza: analiza procesów biznesowych, technologii, wyzwań i celów; warsztaty z interesariuszami; analiza segmentów klientów końcowych.
Projekt rozwiązania: projekt funkcjonalny (wymagania, koncepcja wdrożenia), projekt technologiczny (architektura logiczna, model danych).
Development: Kentico Xperience 12SP, ASP.NET MVC oraz React jako podstawy kompleksowego wdrożenia aplikacji eCommerce; integracje (PULSE, PayU, GA); przygotowanie Omnichannel API do integracji z eCommerce przez zewnętrzne aplikacje, wdrażanie treści promocyjnych oraz informacyjnych w serwisie, opracowanie dokumentacji i instrukcji obsługi, testy (akceptacyjne, wydajnościowe, bezpieczeństwa).
Wsparcie i utrzymanie: dedykowany zespół wsparcia, rozwoju i naprawiania błędów; podpisane Service Level Agreement, wsparcie w zakresie tranzycji lokali Dominium do Domino’s eCommerce; wsparcie w zakresie integracji z aplikacją mobilną; zarządzanie treścią; monitorowanie, analizowanie i raportowanie wskaźników wydajności online.
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRezultaty
Wdrożenie nowego ekosystemu opartego na Kentico Xperience pozwoliło Domino’s Pizza znacząco usprawnić procesy operacyjne i marketingowe w skali całej sieci. Centralne zarządzanie treścią i danymi umożliwiło szybką integrację nowych punktów sprzedaży, a elastyczna architektura platformy wspiera bieżące kampanie promocyjne i działania sprzedażowe. Dzięki spójnemu, zoptymalizowanemu środowisku online marka zyskała narzędzie, które nie tylko poprawia doświadczenie klienta, ale także realnie wspiera ekspansję biznesu na nowych rynkach.
7% wzrost współczynnika konwersji
Szybsza integracja nowych punktów sprzedaży w całej sieci
Skuteczniejsze kampanie marketingowe dzięki centralnemu zarządzaniu treścią
Lepsza dostępność dzięki rozszerzeniu serwisu o nowe wersje językowe
Technologie
Technologie
Kentico 12SP MVC, ASP.NET MVC, Cloudflare, React.js, TypeScript, HTML5 (flex i grid), CSS3 (SASS)
Integracje
PULSE®, PayU, GA, SMS
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyPowiązane usługi i rozwiązania
Serwisy www
Tworzymy nowoczesne, szybkie i dostępne serwisy internetowe, wykorzystujące CMS-y lub narzędzia DXP klasy enterprise i dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Kentico
Kompletne i elastyczne rozwiązanie DXP z funkcjami marketingu cyfrowego, e-commerce, marketing automation i personalizacji - idealne do szybkiego skalowania działań online.
Analityka internetowa
Dostarczamy dane i wnioski, które pomagają w optymalizacji kampanii marketingowych i działań w kanałach cyfrowych w czasie rzeczywistym.
Sprawdź pozostałe Case Studies
Dom Development
Szybka aktualizacja ofert i sprawna sprzedaż online
Jeden z największych deweloperów w Polsce postawił na cyfrową transformację całej grupy. Powstał ekosystem nowoczesnych serwisów, który automatyzuje zarządzanie ofertą, personalizuje komunikację lokalną i realnie wspiera procesy sprzedażowe.
Zobacz Case
Netia
Zintegrowana sprzedaż online i offline w praktyce
Od ponad dekady wspieramy cyfrową transformację operatora telekomunikacyjnego, tworząc zintegrowaną platformę e-commerce. Dzięki integracjom z CRM, Call Center i konfiguratorami produktów sprzedaż online i offline działa jako jeden spójny ekosystem.
Zobacz Case
Adamed
Lepsze decyzje marketingowe dzięki nowoczesnej analizie
Dla lidera farmaceutycznego stworzyliśmy ekosystem analityczny wspierający portal edukacyjny. Hybrydowa konfiguracja GA4+UA i strategia zbierania danych zwiększyły efektywność działań marketingowych i analizę zaangażowania użytkowników.
Zobacz Case
Masz pytania? Porozmawiajmy
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy wspólnie zrealizować Twoje cele biznesowe.
Dziękujemy, wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą.
Wystąpił błąd! Prosimy spróbować jeszcze raz.
lub zadzwoń: +48 85 652 09 20
Administratorem Twoich danych osobowych jest Infinity Group Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku.
Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu korespondencji).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Przysługuje Ci m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz możliwym przekazywaniu danych poza EOG, znajdziesz pod linkiem „Informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych”.