Wsparcie i utrzymanie
Jeśli chcesz:
Wsparcie i obsługa zgłoszeń
Pierwsza linia wsparcia:
Service Desk
W ramach niniejszej usługi obsługujemy wszelkie zgłoszenia użytkowników związane z wdrożonym systemem lub aplikacją. Zespół przyjmuje zgłoszenia zgodnie z opracowaną procedurą poprzez takie kanały komunikacji, jak system ticketowy (najczęściej Jira), a także telefonicznie, mailowo, opcjonalnie poprzez chat. Dbamy o ich analizę, priorytetyzację oraz szybkie rozwiązanie lub przekazanie do kolejnych linii wsparcia. W projektach, które wymagają zapewnienia wysokiej dostępności, usługa Service Desk jest często uzupełniana wsparciem w postaci SLA w trybie 24/7, 10/6, ewentualnie 8/5. Gwarantujemy reakcję na incydenty i rozwiązywanie lub obejście problemów w ramach ściśle zdefiniowanych czasów na reakcję.
Druga linia wsparcia:
Monitoring działania aplikacji lub systemu
Wdrożone rozwiązania monitorujemy cyklicznie zgodnie z opracowanymi procedurami. Monitoringiem obejmujemy infrastrukturę, system, integracje tak aby móc kompleksowo monitorować działanie aplikacji. W ramach niniejszej usługi realizujemy poniższe działania:
- Corrective Maintenance Services – opracowywanie i wdrażanie na środowisko produkcyjne rozwiązań technologicznych w odpowiedzi na problemy zgłaszane przez Service Desk.
- Adaptive Maintenance Services – aktualizacje i modyfikacje oprogramowania, gdy platforma, na której działa stworzona aplikacja, wymaga zmiany.
- Preventive Maintenance Services – zapobiegawcze monitorowanie działania aplikacji i środowiska hostingowego w ustalonym zakresie i cyklach dla krytycznych elementów rozwiązania.
Wszelkie prace w ramach Maintenance są monitorowane przez system Jira.
Klient ma pełny wgląd w historię zgłoszeń oraz w czasy reakcji, obejścia i rozwiązania problemu oraz dostęp do kompleksowych raportów.
Trzecia linia wsparcia:
Prace utrzymaniowe
W ramach bieżących prac utrzymaniowych realizujemy:
- Perfective Maintenance – zespół usprawnia istniejące rozwiązanie zarówno w zakresie interfejsu użytkownika, jak również w obszarze technicznym. Celem tych działań jest zmniejszenie ryzyka związanego z pogorszeniem się jakości stworzonego oprogramowania. W zakres tych prac wchodzą między innymi: zwiększanie wydajności rozwiązania, rozszerzanie funkcjonalności samego systemu czy aktualizacja dokumentacji.
- Evolutionary Maintenance Services – prace, które są odpowiedzią na zmiany np. w prawie lub używanej technologii. Usługa ta znajduje zastosowanie najczęściej wtedy, gdy klient potrzebuje, by wytworzona aplikacja współdziałała z nowym sprzętem lub systemem.
Czwarta linia wsparcia:
Prace rozwojowe
W ramach tej linii wsparcia wyznaczamy zespoły, które zajmują się wytwarzaniem oprogramowania od podstaw lub w oparciu o zewnętrzne licencjonowane rozwiązania. W zakres tych prac wchodzi również rozbudowywanie istniejących aplikacji o większe moduły i funkcjonalności, które wymagają wydzielenia tych prac poza trzecią linię wsparcia (np. ze względu na stopień skomplikowania nowego wdrożenia).
Dowiedz się, jak jeszcze możemy Cię wesprzeć
Umowa SLA
Nasze umowy SLA są dopasowane do oczekiwań i charakteru projektu, gwarantujące określony poziom dostępności, czasu reakcji na zgłoszenia i sposobu rozwiązywania incydentów.
Aktualizacje systemów
Bezpieczne aktualizacje platform CMS i migracje do nowszych wersji, z pełnym procesem testowym wraz zapewnieniem bezpieczeństwa.
Utrzymanie i rozwój
Po wdrożeniu projektu oferujemy wsparcie techniczne, monitoring działania serwisu oraz bieżące aktualizacje i rozwój funkcjonalności. Elastyczne podejście pozwala dostosować rozwiązania tak, by zapewniały długoterminową efektywność działania.
Zarządzanie treścią
Wspieramy zespoły redakcyjne w tworzeniu, edycji i publikacji treści. Utrzymujemy spójność komunikacji i dbamy o SEO oraz dostępność treści cyfrowych. Aktualizujemy dokumentacje redaktorskie szkolimy zespoły klienta.
FAQ
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania, skontaktuj się z nami.
Masz pytania? Porozmawiajmy
Skontaktuj się z nami – przygotujemy propozycję współpracy dopasowaną do Twojej platformy, budżetu i oczekiwań.
Dziękujemy, wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą.
Wystąpił błąd! Prosimy spróbować jeszcze raz.
lub zadzwoń: +48 85 652 09 20
Administratorem Twoich danych osobowych jest Infinity Group Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku.
Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu korespondencji).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Przysługuje Ci m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz możliwym przekazywaniu danych poza EOG, znajdziesz pod linkiem „Informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych”.