Zarządzanie projektem
Agile, Jira, Confluence, MS Project
Zintegrowana sprzedaż online i offline w praktyce
Klient: Netia S. A.
Lokalizacja: Warszawa, PL
Współpraca od: 2010
Projekt: www.netia.pl
Zakres współpracy: Kentico development, analityka, marketing automation, UX/UI design, integracje, development aplikacji
Tło projektu
Netia to jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce, dostarczający szeroki kompleksowych rozwiązań telekomunikacyjnych – od szybkiego internetu, przez usługi transmisji danych, po rozrywkę telewizyjną i multimedialną. W obliczu dynamicznych zmian w zachowaniach klientów i rosnącej roli kanałów cyfrowych, firma już w 2012 roku rozpoczęła szeroko rozumianą transformację cyfrową, obejmującą rebranding, nową strategię pozycjonowania oraz modernizację oferty i kanałów sprzedaży.
Nasza współpraca rozpoczęła się właśnie od wsparcia w procesie rebrandingu i wdrożenia nowego serwisu internetowego. Od tego czasu wspólnie zrealizowaliśmy szereg projektów, w tym rozwój głównego kanału sprzedaży online, działania SEO, wsparcie dla pozostałych kanałów dystrybucji oraz kreatywne kampanie marketingowe. To właśnie dla Netii, jako jedni z pierwszych w Polsce, wdrożyliśmy kompleksowy proces sprzedaży online.
Jednym z kamieni milowych było uruchomienie nowej wersji serwisu opartego na platformie Kentico Xperience – kluczowego elementu cyfrowej transformacji Netii – czego dotyczy poniższe case study.
Wyzwanie
Naszym zadaniem było wesprzeć kolejny krok w cyfrowej transformacji Netii poprzez stworzenie nowoczesnej platformy sprzedażowej, która umożliwi pełną cyfryzację procesu zakupu usług.
Uruchomienie cyfrowego procesu zakupu i aktywacji usługi
Zapewnienie efektywnej sprzedaży i lepszego wykorzystania potencjału kanałów online w dbałości o wygodę klienta końcowego.
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRozwiązanie
W odpowiedzi na potrzeby Netii zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy pełnowymiarową, zintegrowaną platformę sprzedaży internetowej, opartą na technologii Kentico Xperience. Nowy serwis netia.pl umożliwia klientom samodzielne przejście przez cały proces zakupowy - od sprawdzenia dostępności usług, przez konfigurację pakietu, aż po podpisanie umowy. Kluczowym elementem wdrożenia była również personalizacja treści, oparta na danych behawioralnych i segmentacji marketingowej.
Rozwiązanie zostało zintegrowane z kilkunastoma systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi, co pozwoliło osiągnąć pełną automatyzację procesu sprzedażowego. Serwis działa w oparciu o gwarantowany poziom dostępności i wsparcia technicznego (SLA), a jego wydajność i bezpieczeństwo zostały potwierdzone w ramach specjalistycznych testów.
Zakres projektu
Analiza: zdefiniowanie potrzeb biznesowych i użytkowników, identyfikacja kluczowych punktów styku z klientem, zaplanowanie personalizacji oraz działań marketing automation
Projekt rozwiązania: mapowanie procesu sprzedaży, projekt architektury logicznej i fizycznej, dokumentacja funkcjonalna, projektowanie UX/UI
Development: wdrożenie serwisu w oparciu o platformę DXP Kentico Xperience, rozwój e-commerce, personalizacja treści, integracja z kilkunastoma systemami (m.in. CRM, systemem Call Center, systemami PESEL/REGON/BIG oraz RODO/GDPR), testy bezpieczeństwa i wydajnościowe
Wsparcie i utrzymanie: monitoring, bieżące wsparcie i rozwój, SLA, automatyczne raportowanie
Projekt dla Netii objął kompleksowe działania, których celem było zaprojektowanie, wdrożenie i utrzymanie skalowalnego serwisu sprzedażowego dostosowanego do całego portfolio produktów i usług operatora. Prace obejmowały nie tylko stworzenie dedykowanego procesu e-commerce, ale również integrację z wieloma zewnętrznymi i wewnętrznymi systemami oraz zapewnienie pełnego wsparcia technicznego w ramach utrzymania, w tym również SLA.
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyRezultaty
Serwis netia.pl stał się jednym z kluczowych narzędzi wspierających sprzedaż i komunikację z klientami w kanałach cyfrowych. Dzięki zintegrowanemu podejściu i automatyzacji procesów, Netia zyskała większą kontrolę nad ścieżką zakupową użytkownika oraz możliwość szybszego reagowania na potrzeby rynku. Serwis umożliwia nie tylko generowanie leadów, ale także przeprowadzenie pełnego procesu sprzedaży online – w sposób intuicyjny, bezpieczny i dostępny 24/7.
Uproszczenie i automatyzacja procesów sprzedaży w kanale online
Skrócenie czasu potrzebnego na aktywację usług przez klientów
Zwiększenie dostępności oferty niezależnie od kanału kontaktu
Zapewnienie spójności danych i lepszego zarządzania informacją o kliencie
Przygotowanie fundamentu do dalszej cyfryzacji procesów biznesowych
Technologie
Technologie
Kentico Xperience, ASP.NET MVC, TypeScript, HTML5 (flex and grid), CSS3 (SASS)
Integracje
z wewnętrznymi systemami Netii, z Call Center, weryfikacja klientów, integracja systemów zarządzania zgodami
Mierzysz się z podobnym wyzwaniem?
PorozmawiajmyPowiązane usługi i rozwiązania
Projektowanie UX i UI
Projektujemy intuicyjne interfejsy serwisów WWW i aplikacji.
Kentico
Kompletne i elastyczne rozwiązanie DXP z funkcjami marketingu cyfrowego, e-commerce, marketing automation i personalizacji - idealne do szybkiego skalowania działań online.
Rozwiązania dedykowane
Tworzymy systemy szyte na miarę - w pełni zintegrowane z zapleczem, logistyką i modelami sprzedaży B2B, B2C czy marketplace.
Sprawdź pozostałe Case Studies
Dom Development
Szybka aktualizacja ofert i sprawna sprzedaż online
Jeden z największych deweloperów w Polsce postawił na cyfrową transformację całej grupy. Powstał ekosystem nowoczesnych serwisów, który automatyzuje zarządzanie ofertą, personalizuje komunikację lokalną i realnie wspiera procesy sprzedażowe.
Zobacz Case
Multikino
Większe zaangażowanie i sprzedaż w aplikacji mobilnej
Multikino konsekwentnie podnosi jakość obsługi klientów. Nowa aplikacja mobilna wspiera sprzedaż biletów, lojalność użytkowników i integruje procesy online z offline, a zaawansowana analityka i spersonalizowana komunikacja zwiększają zaangażowanie i konwersję.
Zobacz Case
Dominos
Szybsze zamówienia online i ekspansja sieci
Domino’s Pizza potrzebowała platformy e-commerce, która usprawni proces zamawiania online i integrację z systemami wewnętrznymi. Wdrożenie zapewniło skalowalność, efektywność kosztową i lepsze doświadczenie użytkowników.
Zobacz Case
Masz pytania? Porozmawiajmy
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy wspólnie zrealizować Twoje cele biznesowe.
Dziękujemy, wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą.
Wystąpił błąd! Prosimy spróbować jeszcze raz.
lub zadzwoń: +48 85 652 09 20
Administratorem Twoich danych osobowych jest Infinity Group Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku.
Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu korespondencji).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Przysługuje Ci m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz możliwym przekazywaniu danych poza EOG, znajdziesz pod linkiem „Informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych”.