Skuteczna personalizacja to klucz do nowoczesnej komunikacji cyfrowej. Współcześni użytkownicy Internetu oczekują, że prezentowane na stronie treści będą dopasowane do ich profilów, a uniwersalne komunikaty, które nie odpowiadają na konkretne potrzeby, tracą moc. Trafność przekazu ma coraz większe znaczenie, dlatego – aby sprostać wymaganiom użytkowników – coraz więcej firm sięga po nowoczesne narzędzia personalizacji.
Jednym z narzędzi jest Kentico – system CMS, który umożliwia dynamiczne dostosowywanie treści na podstawie danych użytkownika i jego zachowań. Dzięki swojej modułowej architekturze Kentico pozwala na wdrażanie elastycznych, skalowalnych rozwiązań personalizacyjnych, wspierających zarówno doświadczenia użytkownika, jak i cele biznesowe.
Czym są dynamiczne moduły w Kentico?
Dynamiczne moduły w Kentico to konfigurowalne komponenty treści, które reagują na określone parametry użytkownika. Pozwalają one na prezentowanie różnych wariantów w tej samej sekcji strony w zależności od:
- lokalizacji geograficznej,
- preferowanego języka,
- statusu klienta (np. nowy lub obecny),
- ról i uprawnień użytkownika,
- wcześniejszych interakcji z serwisem,
- danych z zewnętrznych systemów, np. CRM,
- źródła wejścia (np. kampania mailingowa, reklama PPC, link UTM).
Dzięki temu strona przestaje być statyczna, a staje się interaktywna i zaczyna reagować na potrzeby użytkownika. Treści zaczynają być kontekstowe i bardziej trafne, zwiększając szanse na konwersję oraz pozytywne doświadczenie użytkownika. Takie działania można efektywnie wdrożyć i zarządzać nimi bezpośrednio z poziomu systemu jakim jest Kentico.
Personalizacja w praktyce – przykłady zastosowań
Z dynamicznymi modułami Kentico można realizować wiele scenariuszy, które realnie wpływają na jakość doświadczenia użytkownika.
Lokalizacja i dostępność usług
Użytkownicy z różnych regionów mogą widzieć dopasowane komunikaty, np. mieszkaniec Krakowa widzi jedynie te pakiety internetowe, które są dostępne w jego rejonie. W przypadku braku dostępności, system może wyświetlić alternatywne komunikaty: pop-upy, banery czy dedykowane sekcje z zachętą do pozostawienia danych kontaktowych.
Personalizacja w oparciu o partnerów zewnętrznych
Jeśli oferta firmy zależy od zewnętrznych dostawców, dynamiczne moduły mogą prezentować treści dopasowane do konkretnego partnera. Użytkownik z regionu obsługiwanego przez dostawcę X zobaczy inną propozycję niż użytkownik z obszaru dostawcy Y.
Nowi vs obecni użytkownicy
Na podstawie danych logowania i historii wizyt na stronie (np. częste odwiedziny sekcji zaloguj czy poszczególnych stron kategorii pomocy), Kentico może automatycznie weryfikować, czy użytkownik jest nowym czy obecnym klientem. Dzięki temu komunikaty są dopasowane nie tylko do statusu klienta, ale także do jego działań i wcześniejszej aktywności w serwisie. Nowy użytkownik, który dopiero odwiedza stronę, może zobaczyć np. specjalną ofertę powitalną zachęcającą do skorzystania z usług i zarejestrowania się, podczas gdy zalogowani klienci otrzymają treści dedykowane – propozycje przedłużenia umowy, rekomendacje oparte na historii usług czy rabaty lojalnościowe.
Ograniczenia dostępu
Dynamiczne moduły mogą również służyć do ograniczania dostępu do treści na podstawie ról przypisanych użytkownikom, np. klient indywidualny, a klient biznesowy.
W ten sam sposób, na podstawie stanowiska użytkownika w organizacji (np. menedżer, pracownik, administrator), można ustalić, które sekcje serwisu będą dla niego dostępne. Menedżerowie mogą mieć dostęp do raportów i narzędzi analitycznych, których standardowi użytkownicy nie będą ich widzieć. Dzięki takim ograniczeniom dostępu można nie tylko dostarczać bardziej trafne treści i usługi, ale także zapewnić wyższy poziom bezpieczeństwa i sprawności zarządzania, ograniczając dostęp do wrażliwych informacji jedynie do uprawnionych osób.
Dedykowane serwisy dla różnych grup zawodowych
Na podstawie weryfikacji konta, użytkownik może otrzymać dostęp do odpowiedniej sekcji portalu – np. lekarze, farmaceuci czy pacjenci. Każda grupa widzi treści, które są dla niej istotne zawodowo, a pozostałe treści są ukryte lub niedostępne. Taka segmentacja znacząco zwiększa trafność komunikacji i komfort korzystania z serwisu.
Dlaczego warto wdrożyć personalizację z Kentico?
Personalizacja Kentico niesie za sobą szereg korzyści:
- Większe zaangażowanie – użytkownicy częściej reagują na treści, które są dla nich faktycznie istotne.
- Lepsze doświadczenia – indywidualne traktowanie użytkowników buduje pozytywny wizerunek marki.
- Wyższy współczynnik konwersji – personalizacja zwiększa szansę na wykonanie pożądanej akcji (np. zakupu, rejestracji, kontaktu).
- Skuteczniejsze wykorzystanie danych – personalizacja umożliwia wykorzystanie zebranych danych w sposób praktyczny, pozwalając na lepsze targetowanie i dopasowanie komunikacji do rzeczywistych potrzeb użytkowników.
Podsumowanie
Personalizacja treści w Kentico to podejście do budowania nowoczesnych i zaawansowanych technologicznie stron internetowych. Dynamiczne moduły pozwalają na dostarczanie treści dopasowanych do konkretnych użytkowników – ich lokalizacji, historii, statusu klienta czy roli zawodowej, a także na ograniczanie dostępu do treści w zależności od roli użytkownika czy wykonywanego zawodu, co zwiększa skuteczność komunikacji i podnosi poziom bezpieczeństwa.
Nie tylko zwiększa to zaangażowanie, ale także buduje głębsze relacje z odbiorcami i poprawia efektywność działań marketingowych. Kentico umożliwia tworzenie elastycznych scenariuszy komunikacyjnych, które wspierają zarówno cele UX, jak i cele sprzedażowe – czyni je to narzędziem godnym uwagi w każdym projekcie nastawionym na rozwój i skalowanie.
Eksperci Infinity Group specjalizują się we wdrażaniu Kentico. Jeśli chcesz zwiększyć skuteczność marketingu dzięki personalizacji, wypełnij formularz. Nasi specjaliści stworzą strategię dostosowaną do potrzeb Twojej marki, by pomóc Ci dotrzeć do Klientów w jak najbardziej angażujący sposób.
