Jak wyniki badań użyteczności zmieniają e-commerce: mapowanie ścieżki klienta w praktyce
Znasz ten scenariusz? Zespół przeprowadza szczegółowe badania użyteczności sklepu internetowego. Zbieracie dane, identyfikujecie wszystkie punkty tarcia i dokładnie wiecie, gdzie klienci porzucają koszyki. Powstaje z tego obszerny raport, który ląduje w skrzynkach mailowych zarządu i… na tym kończy się jego historia. Raport umiera śmiercią naturalną, ponieważ organizacja – choć widzi błędy i problemy – nie ma pojęcia jak przełożyć suchą listę poprawek na realną strategię i backlog developerski. W…
Aleksandra Murawska