Jak wyniki badań użyteczności zmieniają e-commerce: mapowanie ścieżki klienta w praktyce
Znasz ten scenariusz? Zespół przeprowadza szczegółowe badania użyteczności sklepu internetowego. Zbieracie dane, identyfikujecie wszystkie punkty tarcia i dokładnie wiecie, gdzie klienci porzucają koszyki. Powstaje z tego obszerny raport, który ląduje w skrzynkach mailowych zarządu i… na tym kończy się jego historia. Raport umiera śmiercią naturalną, ponieważ organizacja – choć widzi błędy i problemy – nie ma pojęcia jak przełożyć suchą listę poprawek na realną strategię i backlog developerski. W…
Aleksandra Murawska
Testy użyteczności – pierwszy krok do wyższej sprzedaży online i lepszego doświadczenia klienta
Współczesny e-commerce to bez wątpienia zacięta walka o każdego klienta. Atrakcyjne produkty i promocje to za mało, aby osiągnąć długotrwały sukces w tej niezwykle konkurencyjnej branży – pierwsze skrzypce gra tutaj intuicyjne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe użytkownika. Stąd rodzi się pytanie: skoro jest ono decydujące, to w jaki sposób najpierw je skutecznie zapewnić, a następnie…
Błędy UX, które mogą kosztować Twoją firmę więcej, niż myślisz
Czy wiesz, że 88% użytkowników nie wraca na stronę internetową po złym doświadczeniu1? Według Baymard Institute jest to jeden z kluczowych powodów, dla których firmy tracą klientów – często nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Możliwe, że Ty również każdego dnia tracisz użytkowników z powodu błędów UX… i nawet o tym nie wiesz. W…