Od 28 czerwca 2025 roku przedsiębiorcy działający na terenie Unii Europejskiej mają obowiązek dostosować swoje produkty i usługi cyfrowe do wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act, EAA). Dyrektywa ta wprowadziła przełomowe zmiany w sposobie projektowania technologii i usług cyfrowych, stawiając na pierwszym miejscu dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.
Choć może się wydawać, że temat dotyczy wąskiego grona użytkowników, w rzeczywistości obejmuje ogromny segment społeczeństwa – zarówno tych z trwałymi, jak i czasowymi ograniczeniami. Co więcej, wdrożenie zasad EAA niesie za sobą nie tylko korzyści społeczne, ale także konkretne zyski biznesowe.
Kogo dotyczy dyrektywa?
Przepisy EAA obejmują szerokie spektrum – od producentów i dystrybutorów po dostawców usług cyfrowych. Oznacza to, że każdy, kto tworzy lub oferuje np. strony internetowe, aplikacje mobilne, systemy sprzedażowe, urządzenia samoobsługowe, sprzęt elektroniczny czy platformy e-commerce, będzie zobowiązany do dostosowania ich zgodnie ze standardami dostępności.
Przepisy obejmują szeroki katalog produktów i usług, które muszą być zaprojektowane z myślą o uniwersalnym dostępie. Wśród nich znajdują się m.in.:
- Sprzęt i oprogramowanie cyfrowe – komputery, smartfony, terminale płatnicze, kioski samoobsługowe.
- Systemy informacyjne i transportowe – sprzedaż i rezerwacja biletów, rozkłady jazdy, automaty biletowe.
- Usługi bankowe i e-commerce – bankowość internetowa, sklepy online, aplikacje zakupowe.
- Multimedia i komunikacja – telewizory, dekodery, serwisy VOD, operatorzy telekomunikacyjni.
- Administracja i zdrowie – strony urzędów, rejestracja medyczna online.
Wszystkie te elementy muszą być zgodne ze standardami WCAG 2.1 (na poziomie AA), a także kompatybilne z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu czy sterowanie głosowe.
Więcej niż prawo
Według europejskich statystyk w 2023 roku ponad 27% mieszkańców UE powyżej 16. roku życia doświadczało jakiejś formy niepełnosprawności.1 W Polsce, według spisu powszechnego z 2021 roku, liczba osób z niepełnosprawnością przekroczyła 5,2 miliona.
Warto podkreślić, że niepełnosprawność to nie tylko trwałe ograniczenia – to również sytuacje przejściowe, które mogą dotknąć każdego z nas. Złamana ręka, chwilowa utrata wzroku po zabiegu, czy zwykłe zmęczenie – każda z tych sytuacji wpływa na sposób, w jaki korzystamy z technologii. Wdrożenie zaleceń dyrektywy są istotnie nie tylko ze względu na wzrost wspomnianych statystyk dotyczących niepełnosprawności, ale też z powodu starzejącego się społeczeństwa. Zalecenia, jakie pociąga za sobą wdrożenie EAA, nie tylko ułatwia życie osobom z trwałymi niepełnosprawnościami, ale również wpływa na poprawę komfortu użytkowania dla każdego, kto w danym momencie doświadcza ograniczeń. Dzięki dostępności cyfrowej:
- Osoby z niepełnosprawnością wzroku mogą korzystać z czytników ekranowych i interfejsów o wysokim kontraście.
- Użytkownicy z niedosłuchem zyskują dostęp do napisów i transkrypcji rozmów.
- Osoby z ograniczeniami ruchowymi obsługują aplikacje bez konieczności korzystania z klawiatury czy myszy.
- Użytkownicy z dysleksją lub autyzmem korzystają z uproszczonych, czytelnych interfejsów.
Dlaczego warto z perspektywy biznesu?
Wdrażanie dostępności nie powinno być postrzegane jedynie jako koszt lub spełnienie wymogów formalnych, ale jako inwestycja, która przynosi wymierne korzyści na wielu płaszczyznach.
Dotarcie do szerszej grupy odbiorców
W samej Unii Europejskiej ponad 100 milionów osób doświadcza jakiejś formy niepełnosprawności. To ogromny rynek, który często pozostaje niedostępny dla firm oferujących niedostosowane produkty cyfrowe. Dzięki dostępności:
- zyskujesz dostęp do niszowego, ale lojalnego segmentu klientów,
- tworzysz produkty z myślą o starzejącym się społeczeństwie, które również potrzebuje prostszych i bardziej czytelnych rozwiązań.
Wzrost lojalności klientów
Klient, który może bez przeszkód skorzystać z Twojej strony, aplikacji czy usługi wróci. Zwiększenie komfortu użytkownika przekłada się bezpośrednio na częstsze zakupy, dłuższe sesje na stronie i większe zaufanie do marki.
Weźmy pod uwagę taki prosty przykład: osoba niewidoma, która z łatwością zarezerwowała wizytę online lub zrobiła zakupy w sklepie, z dużym prawdopodobieństwem skorzysta z tej usługi ponownie – ponieważ wie, że może to zrobić samodzielnie.
Lepszy wizerunek i reputacja marki
Dostępność cyfrowa jest dziś postrzegana jako element społecznej odpowiedzialności biznesu. Firmy, które wdrażają WCAG i spełniają wymogi EAA, są postrzegane jako nowoczesne, odpowiedzialne społecznie i wrażliwe na potrzeby różnych grup użytkowników. Taki wizerunek przyciąga nie tylko klientów, ale również partnerów biznesowych, a nawet inwestorów, którzy zwracają uwagę na etykę i zrównoważony rozwój.
Przewaga konkurencyjna na rynku
Wielu przedsiębiorców wciąż nie podjęło kroków w kierunku wdrożenia EAA. To oznacza, że firmy, które zareagują szybciej, zyskają realną przewagę rynkową, stając się liderami w obszarze dostępności. Dostępność staje się cechą wyróżniającą markę – szczególnie w branżach, gdzie konkurencja oferuje podobne produkty.
Lepsze pozycjonowanie i konwersje
Strony internetowe spełniające standardy dostępności WCAG są:
- lepiej zorganizowane strukturalnie,
- bardziej czytelne dla botów wyszukiwarek,
- szybsze i bardziej intuicyjne.
To wszystko przekłada się na wyższe pozycje w Google, niższy współczynnik odrzuceń i lepsze współczynniki konwersji.
Niższe koszty obsługi klienta
Intuicyjne interfejsy, poprawne opisy elementów, odpowiednia struktura strony to nie tylko ułatwienie dla osób z niepełnosprawnościami. To także mniej telefonów i wiadomości do działu wsparcia, mniej frustracji, mniej porzuconych koszyków i więcej zadowolonych i powracających użytkowników.
Zgodność z regulacjami to minimalizacja ryzyka nakładanych kar
Europejski Akt o Dostępności nie jest zaleceniem, ale obowiązkiem prawnym. Niezastosowanie się do jego wymogów grozi sankcjami finansowymi, zakazem oferowania produktu lub usługi na rynku UE oraz kosztownymi procesami naprawczymi. Wdrożenie standardów dostępności to ochrona przed kosztami prawnymi i reputacyjnymi.
Gotowość na ekspansję międzynarodową
Spełnienie norm EAA ułatwia wejście na nowe rynki, gdzie podobne regulacje już obowiązują lub wkrótce zostaną wprowadzone.
Niższe koszty utrzymania produktów cyfrowych i unikanie przyszłych kosztów adaptacji
Projektowanie z myślą o dostępności od początku jest tańsze niż późniejsze dostosowywanie gotowych rozwiązań do nowych przepisów, a strony internetowe i aplikacje dostosowane do wymogów WCAG są bardziej przyszłościowe i łatwiejsze do utrzymania oraz aktualizacji. Unika się także kosztownych przeróbek „na ostatnią chwilę” w odpowiedzi na nowe regulacje lub skargi.
Podsumowanie
Znaczenie Europejskiego Aktu o Dostępności wykracza daleko poza formalne wymogi prawne. Dostosowanie produktów cyfrowych do wymogów to szansa na budowanie coraz lepszych produktów, docieranie do większej liczby użytkowników i budowanie przewagi konkurencyjnej w świecie, który coraz bardziej ceni inkluzywność i odpowiedzialność społeczną.
Nasi specjaliści tworzą cyfrowe produkty zgodne z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i dostępności. Jeśli potrzebujesz rozwiązania, które będzie intuicyjne, zgodne z wymogami prawnymi i otwarte na wszystkich użytkowników, wypełnij poniższy formularz – chętnie pomożemy Ci je zaprojektować i wdrożyć.
