{"id":6603,"date":"2026-08-19T11:01:37","date_gmt":"2026-08-19T09:01:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/?p=6603"},"modified":"2026-08-19T11:01:39","modified_gmt":"2026-08-19T09:01:39","slug":"testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/","title":{"rendered":"Testy u\u017cyteczno\u015bci \u2013 pierwszy krok do wy\u017cszej sprzeda\u017cy online i lepszego do\u015bwiadczenia klienta"},"content":{"rendered":"\n<p>Wsp\u00f3\u0142czesny e-commerce to bez w\u0105tpienia zaci\u0119ta walka o ka\u017cdego klienta. Atrakcyjne produkty i promocje to za ma\u0142o, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 d\u0142ugotrwa\u0142y sukces w tej niezwykle konkurencyjnej bran\u017cy \u2013 pierwsze skrzypce gra tutaj intuicyjne i bezproblemowe do\u015bwiadczenie zakupowe u\u017cytkownika. St\u0105d rodzi si\u0119 pytanie:<strong> skoro jest ono decyduj\u0105ce, to w jaki spos\u00f3b najpierw je skutecznie zapewni\u0107, a nast\u0119pnie ulepsza\u0107?<\/strong><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Summary<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Prze\u0142\u0105cznik Spisu Tre\u015bci\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#dane-%e2%80%93-fundament-testow-uzytecznosci\" >Dane \u2013 fundament test\u00f3w u\u017cyteczno\u015bci<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#czym-sa-testy-uzytecznosci\" >Czym s\u0105 testy u\u017cyteczno\u015bci?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#kogo-dotyczy-ten-problem\" >Kogo dotyczy ten problem?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#obserwacje-zachowania-vs-badanie-opinii\" >Obserwacje zachowania vs badanie opinii<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#dlaczego-testy-uzytecznosci-sa-kluczowe-w-e-commerce\" >Dlaczego testy u\u017cyteczno\u015bci s\u0105 kluczowe w e-commerce?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#kiedy-warto-przeprowadzic-testy-uzytecznosci\" >Kiedy warto przeprowadzi\u0107 testy u\u017cyteczno\u015bci?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#co-testowac-w-e-commerce\" >Co testowa\u0107 w e-commerce?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#wyszukiwanie-i-wybor-produktu\" >Wyszukiwanie i wyb\u00f3r produktu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#karta-produktu-i-dodawanie-do-koszyka\" >Karta produktu i dodawanie do koszyka<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#koszyk-i-checkout\" >Koszyk i\u00a0checkout<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#dostawa-platnosc-i-komunikaty-o-bledach\" >Dostawa, p\u0142atno\u015b\u0107 i komunikaty o b\u0142\u0119dach<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#doswiadczenie-mobilne\" >Do\u015bwiadczenie mobilne<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#piec-heurystyk-nielsena-szczegolnie-waznych-w-e-commerce\" >Pi\u0119\u0107 heurystyk Nielsena szczeg\u00f3lnie wa\u017cnych w e-commerce\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#jak-mierzyc-skale-problemu-i-efekty-zmian\" >Jak mierzy\u0107 skal\u0119 problemu i efekty zmian?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#dodatkowe-wskazniki\" >Dodatkowe wska\u017aniki<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#testy-uzytecznosci-krok-po-kroku\" >Testy u\u017cyteczno\u015bci krok po kroku<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#zdefiniuj-cel-biznesowy\" >Zdefiniuj cel biznesowy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#wybierz-sciezki-do-zbadania\" >Wybierz \u015bcie\u017cki do zbadania<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#zrekrutuj-wlasciwych-uczestnikow\" >Zrekrutuj w\u0142a\u015bciwych uczestnik\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#przeprowadz-i-udokumentuj-sesje\" >Przeprowad\u017a i udokumentuj sesje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#zidentyfikuj-i-ocen-problemy\" >Zidentyfikuj i oce\u0144 problemy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#ustal-priorytety-rekomendacji\" >Ustal priorytety rekomendacji<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#wdroz-zmiany-i-zmierz-efekt\" >Wdr\u00f3\u017c zmiany i zmierz efekt\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#od-obserwacji-do-decyzji-biznesowej-%e2%80%93-podsumowanie\" >Od obserwacji do decyzji biznesowej \u2013 podsumowanie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/2026\/08\/19\/testy-uzytecznosci-pierwszy-krok-do-wyzszej-sprzedazy-online-i-lepszego-doswiadczenia-klienta\/#skontaktuj-sie-z-nami\" >Skontaktuj si\u0119 z nami<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"dane-%e2%80%93-fundament-testow-uzytecznosci\"><\/span>Dane \u2013 fundament test\u00f3w u\u017cyteczno\u015bci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Podstaw\u0105 s\u0105 twarde dane, o kt\u00f3re powinien by\u0107 oparty ka\u017cdy dobry projekt UX \u2013 zar\u00f3wno strony internetowej, jak i aplikacji mobilnej. Jednym z najlepszych i stosunkowo prostych sposob\u00f3w na ich pozyskanie s\u0105 <strong><a href=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/uslugi\/ux-projektowanie\/badania-ux\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.infinity-group.pl\/uslugi\/ux-projektowanie\/badania-ux\">testy u\u017cyteczno\u015bci<\/a><\/strong> produktu z jego rzeczywistymi u\u017cytkownikami \u2013 przeprowadzane ju\u017c od najwcze\u015bniejszego momentu \u017cycia produktu, (czyli nawet na etapie prototypowania). To <strong>sprawdzona metoda na wykrycie i usuni\u0119cie barier, kt\u00f3re utrudniaj\u0105 u\u017cytkownikom korzystanie z produktu<\/strong> i cz\u0119sto zniech\u0119caj\u0105 do finalizacji zam\u00f3wienia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"czym-sa-testy-uzytecznosci\"><\/span>Czym s\u0105 testy u\u017cyteczno\u015bci?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Testy u\u017cyteczno\u015bci s\u0105 jedn\u0105 z najpowszechniejszych i najbardziej kluczowych metod bada\u0144 UX<\/strong>. Polegaj\u0105 na obserwacji rzeczywistych zachowa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w podczas wykonywania zada\u0144 na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej, <strong>a ich celem jest zidentyfikowanie problem\u00f3w z funkcjonalno\u015bci\u0105 oraz zrozumienie potrzeb i opinii u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych<\/strong>. Aby by\u0142y warto\u015bciowe, musz\u0105 by\u0107 zako\u0144czone raportem, kt\u00f3ry pos\u0142u\u017cy jako baza do dalszej pracy \u2013 czyli nad konkretnymi usprawnieniami produktu cyfrowego.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"kogo-dotyczy-ten-problem\"><\/span>Kogo dotyczy ten problem?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Problemy z u\u017cyteczno\u015bci\u0105 nie s\u0105 wy\u0142\u0105cznie domen\u0105 zespo\u0142u UX \u2013 ich konsekwencje mog\u0105 odczuwa\u0107 tak\u017ce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W\u0142a\u015bciciele\/osoby zarz\u0105dzaj\u0105ce e-commerce, odpowiedzialne za sprzeda\u017c.<\/li>\n\n\n\n<li>Zespo\u0142y marketingu, kt\u00f3re pozyskuj\u0105 ruch, ale nie maj\u0105 pe\u0142nego wp\u0142ywu na to, co dzieje si\u0119 po wej\u015bciu u\u017cytkownika do sklepu.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoby decyzyjne, kt\u00f3re ustalaj\u0105 priorytety rozwoju platformy.<\/li>\n\n\n\n<li>Zespo\u0142y UX, analityczne i developerskie, odpowiedzialne za projektowanie, wdra\u017canie i optymalizacj\u0119 \u015bcie\u017cek u\u017cytkownika.<\/li>\n\n\n\n<li>Dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta, do kt\u00f3rych trafiaj\u0105 zg\u0142oszenia wynikaj\u0105ce z niejasnego dzia\u0142ania serwisu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Testy pomagaj\u0105 po\u0142\u0105czy\u0107 perspektyw\u0119 tych zespo\u0142\u00f3w i oprze\u0107 decyzje rozwojowe na rzeczywistych zachowaniach klient\u00f3w, a nie wy\u0142\u0105cznie na wewn\u0119trznych przekonaniach.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"obserwacje-zachowania-vs-badanie-opinii\"><\/span>Obserwacje zachowania vs badanie opinii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aby rzeczywi\u015bcie dowiedzie\u0107 si\u0119 czy nasz produkt jest u\u017cyteczny, powinni\u015bmy w pierwszej kolejno\u015bci skrupulatnie obserwowa\u0107, w jaki spos\u00f3b u\u017cytkownicy go u\u017cywaj\u0105<sup data-fn=\"4a87a096-660b-4478-a839-4497269a4e69\" class=\"fn\"><a id=\"4a87a096-660b-4478-a839-4497269a4e69-link\" href=\"#4a87a096-660b-4478-a839-4497269a4e69\">1<\/a><\/sup> \u2013 \u00a0czyli jak:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wykonuj\u0105 zadania, do kt\u00f3rych zosta\u0142 przeznaczony,<\/li>\n\n\n\n<li>co o nim m\u00f3wi\u0105<\/li>\n\n\n\n<li>jakie maj\u0105 pomys\u0142y na jego usprawnienie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>W badaniu u\u017cyteczno\u015bci najwa\u017cniejsze jest to, co u\u017cytkownik robi, a nie tylko to, co deklaruje. Jakob Nielsen zwraca uwag\u0119, \u017ce chc\u0105c oceni\u0107 u\u017cyteczno\u015b\u0107 produktu, nale\u017cy przede wszystkim obserwowa\u0107 ludzi podczas wykonywania zada\u0144. <strong>Sama opinia mo\u017ce by\u0107 pomocna, ale nie zawsze prowadzi do w\u0142a\u015bciwego rozwi\u0105zania problemu.<\/strong>\u00a0Je\u017celi uczestnik m\u00f3wi: \u201eGdyby przycisk by\u0142 wi\u0119kszy, na pewno bym go zauwa\u017cy\u0142\u201d, pewn\u0105 informacj\u0105 jest przede wszystkim to, \u017ce przycisku nie zauwa\u017cy\u0142. Przyczyna mo\u017ce le\u017ce\u0107 w jego rozmiarze, ale r\u00f3wnie\u017c w kolorze, umiejscowieniu, tre\u015bci albo hierarchii ca\u0142ego widoku. Zadaniem badacza jest rozpozna\u0107 problem i dobra\u0107 rozwi\u0105zanie na podstawie zebranych danych oraz wiedzy projektowej.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego skuteczne badanie \u0142\u0105czy dwa podej\u015bcia: obserwacj\u0119 zachowania u\u017cytkownika podczas realizacji scenariusza oraz pytania zadawane po wykonaniu zadania (takie, kt\u00f3re pomagaj\u0105 zrozumie\u0107 jego w\u0105tpliwo\u015bci i motywacje).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"dlaczego-testy-uzytecznosci-sa-kluczowe-w-e-commerce\"><\/span>Dlaczego testy u\u017cyteczno\u015bci s\u0105 kluczowe w e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim ze wzgl\u0119du na koszty, kt\u00f3re mo\u017ce generowa\u0107 \u017ale zaprojektowany pod wzgl\u0119dem UX serwis czy aplikacja. Ka\u017cda osoba, kt\u00f3ra trafia do sklepu dzi\u0119ki p\u0142atnej kampanii, generuje koszt pozyskania ruchu. <strong>Je\u015bli rezygnuje z zakupu z powodu bariery w interfejsie, cz\u0119\u015b\u0107 tego bud\u017cetu zostaje zmarnowana<\/strong>. W e-commerce nawet drobna przeszkoda mo\u017ce przerwa\u0107 zakup. U\u017cytkownik oczekuje, \u017ce szybko znajdzie produkt, pozna pe\u0142ny koszt zam\u00f3wienia, wybierze dogodn\u0105 dostaw\u0119 i bezpiecznie zap\u0142aci. Niejasny komunikat, brak informacji o statusie operacji czy konieczno\u015b\u0107 wielokrotnego poprawiania formularza zwi\u0119kszaj\u0105 ryzyko spadku zaufania, rezygnacji z zakup\u00f3w i w konsekwencji szukania rozwi\u0105za\u0144 u konkurencji. <strong>Testy u\u017cyteczno\u015bci pomagaj\u0105 wykry\u0107 takie problemy, zanim zostan\u0105 wdro\u017cone na du\u017c\u0105\u00a0skal\u0119,\u00a0lub zidentyfikowa\u0107 ich przyczyny, gdy wyniki sklepu zaczynaj\u0105 si\u0119 pogarsza\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"kiedy-warto-przeprowadzic-testy-uzytecznosci\"><\/span>Kiedy warto przeprowadzi\u0107 testy u\u017cyteczno\u015bci?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nie trzeba czeka\u0107 na gotowy produkt \u2013 <strong>testy u\u017cyteczno\u015bci mo\u017cna przeprowadza\u0107 ju\u017c na interaktywnym prototypie<\/strong>, a nast\u0119pnie powtarza\u0107 je w kolejnych etapach rozwoju serwisu. Badanie warto zaplanowa\u0107 szczeg\u00f3lnie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>przed uruchomieniem nowego sklepu lub aplikacji,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>podczas\u00a0redesignu\u00a0serwisu,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>przed rozpocz\u0119ciem kampanii, kt\u00f3ra ma skierowa\u0107 do sklepu du\u017cy ruch,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>gdy ro\u015bnie liczba porzuconych koszyk\u00f3w lub spada konwersja,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>gdy analityka pokazuje odrzuconych na konkretnym etapie u\u017cytkownik\u00f3w, a obs\u0142uga klienta regularnie otrzymuje podobne zg\u0142oszenia,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>po wdro\u017ceniu istotnych zmian.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Testy nie powinny by\u0107 jednorazowym \u201esprawdzianem\u201d na ostatniej prostej projektu. Najwi\u0119cej warto\u015bci przynosz\u0105 jako element cyklicznej optymalizacji.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"co-testowac-w-e-commerce\"><\/span>Co testowa\u0107 w e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Zakres badania powinien wynika\u0107 z celu biznesowego. Zamiast pr\u00f3bowa\u0107 oceni\u0107 ca\u0142y serwis podczas jednej sesji, lepiej wybra\u0107 <strong>\u015bcie\u017cki, kt\u00f3re maj\u0105 najwi\u0119kszy wp\u0142yw na sprzeda\u017c.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wyszukiwanie-i-wybor-produktu\"><\/span>Wyszukiwanie i wyb\u00f3r produktu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Warto sprawdzi\u0107, czy u\u017cytkownik potrafi znale\u017a\u0107 odpowiedni produkt, skorzysta\u0107 z filtr\u00f3w, por\u00f3wna\u0107 warianty oraz dotrze\u0107 do informacji potrzebnych do podj\u0119cia decyzji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"karta-produktu-i-dodawanie-do-koszyka\"><\/span>Karta produktu i dodawanie do koszyka<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Badanie mo\u017ce pokaza\u0107, czy cena, dost\u0119pno\u015b\u0107, koszt dostawy, warianty produktu i przycisk dodania do koszyka s\u0105 wystarczaj\u0105co widoczne i zrozumia\u0142e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Koszyk i\u00a0checkout<\/h3>\n\n\n\n<p>To jeden z najwa\u017cniejszych obszar\u00f3w test\u00f3w. Nale\u017cy sprawdzi\u0107 m.in., czy u\u017cytkownik rozumie kolejne kroki, potrafi edytowa\u0107 zam\u00f3wienie, poprawnie wype\u0142nia formularze oraz widzi pe\u0142ny koszt przed p\u0142atno\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"dostawa-platnosc-i-komunikaty-o-bledach\"><\/span>Dostawa, p\u0142atno\u015b\u0107 i komunikaty o b\u0142\u0119dach<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Warto zweryfikowa\u0107, czy wyb\u00f3r dost\u0119pnych metod jest prosty, a komunikaty jasno wyja\u015bniaj\u0105, co si\u0119 wydarzy\u0142o i jak rozwi\u0105za\u0107 problem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"doswiadczenie-mobilne\"><\/span>Do\u015bwiadczenie mobilne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Na urz\u0105dzeniach mobilnych znaczenie maj\u0105 m.in. wielko\u015b\u0107 element\u00f3w dotykowych, czytelno\u015b\u0107 tre\u015bci, dzia\u0142anie klawiatury, d\u0142ugo\u015b\u0107 formularzy i stabilno\u015b\u0107 widoku. Proces, kt\u00f3ry dzia\u0142a poprawnie na desktopie, nie musi by\u0107 r\u00f3wnie wygodny na smartfonie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pi\u0119\u0107 heurystyk Nielsena szczeg\u00f3lnie wa\u017cnych w e-commerce\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Heurystyki to sprawdzone zasady projektowania interfejs\u00f3w. Mog\u0105 pom\u00f3c w przygotowaniu scenariuszy badawczych i wst\u0119pnej analizie potencjalnych problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Widoczno\u015b\u0107 statusu systemu <\/strong>\u2013 u\u017cytkownik powinien wiedzie\u0107, czy produkt zosta\u0142 dodany do koszyka, p\u0142atno\u015b\u0107 jest przetwarzana, a zam\u00f3wienie zosta\u0142o z\u0142o\u017cone.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zgodno\u015b\u0107 z rzeczywisto\u015bci\u0105 <\/strong>\u2013 j\u0119zyk, ikony i kolejno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 powinny odpowiada\u0107 poj\u0119ciom znanym klientom, a nie wewn\u0119trznej terminologii organizacji.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontrola u\u017cytkownika <\/strong>\u2013klient powinien m\u00f3c \u0142atwo zmieni\u0107 liczb\u0119 produkt\u00f3w, wariant, metod\u0119 dostawy lub wr\u00f3ci\u0107 do poprzedniego kroku.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sp\u00f3jno\u015b\u0107 i standardy <\/strong>\u2013 podobne elementy powinny dzia\u0142a\u0107 i wygl\u0105da\u0107 podobnie w ca\u0142ym serwisie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zapobieganie b\u0142\u0119dom <\/strong>\u2013 formularze powinny ogranicza\u0107 ryzyko pomy\u0142ki, np. dzi\u0119ki w\u0142a\u015bciwym typom p\u00f3l, podpowiedziom i walidacji wy\u015bwietlanej w odpowiednim momencie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Sama analiza heurystyczna nie zast\u0119puje jednak test\u00f3w z u\u017cytkownikami. Ekspert mo\u017ce wskaza\u0107 potencjalny problem, ale dopiero obserwacja pozwala sprawdzi\u0107, czy i w jaki spos\u00f3b wp\u0142ywa on na zachowanie klient\u00f3w.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"jak-mierzyc-skale-problemu-i-efekty-zmian\"><\/span>Jak mierzy\u0107 skal\u0119 problemu i efekty zmian?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Obserwacje jako\u015bciowe warto zestawi\u0107 z danymi ilo\u015bciowymi<strong>. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna oceni\u0107, kt\u00f3re problemy wyst\u0119puj\u0105 najcz\u0119\u015bciej, ustali\u0107 priorytety i por\u00f3wna\u0107 wyniki przed zmian\u0105 oraz po jej wdro\u017ceniu.<\/strong>\u00a0Warto skupi\u0107 si\u0119 na poni\u017cszych, a nast\u0119pnie odpowiednio wybra\u0107, kt\u00f3re z nich zostan\u0105 u\u017cyte w testach na danym etapie \u017cycia produktu.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Task Success Rate<\/strong> \u2013 odsetek os\u00f3b, kt\u00f3re uko\u0144czy\u0142y dane zadanie, np. znalaz\u0142y okre\u015blony produkt i z\u0142o\u017cy\u0142y zam\u00f3wienie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Time on Task<\/strong> \u2013 czas potrzebny na wykonanie zadania. Jego skr\u00f3cenie mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 o uproszczeniu \u015bcie\u017cki, ale wynik zawsze nale\u017cy interpretowa\u0107 w kontek\u015bcie rodzaju zadania i jako\u015bci jego wykonania.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Error Rate<\/strong> \u2013 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 b\u0142\u0119d\u00f3w pope\u0142nianych podczas realizacji zadania. Wysoki wynik mo\u017ce wskazywa\u0107 na niejasne instrukcje, niew\u0142a\u015bciw\u0105 walidacj\u0119 lub niezrozumia\u0142\u0105 struktur\u0119 interfejsu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Error Rate = [\u0141\u0105czna liczba b\u0142\u0119d\u00f3w \/ \u0141\u0105czna liczba pr\u00f3b] x 100<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wska\u017anik konwersji \u2013 <\/strong>odsetek u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy wykonali dzia\u0142anie istotne biznesowo, np. dokonali zakupu lub wys\u0142ali formularz.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Wska\u017anik konwersji = [\u0141\u0105czna liczba wykonanych konwersji \/<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u0141\u0105czna liczba odwiedzaj\u0105cych lub interakcji] x 100<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"dodatkowe-wskazniki\"><\/span>Dodatkowe wska\u017aniki<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>W zale\u017cno\u015bci od problemu warto analizowa\u0107 tak\u017ce wsp\u00f3\u0142czynnik porzuce\u0144 na poszczeg\u00f3lnych etapach, liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144 do obs\u0142ugi klienta, powtarzalno\u015b\u0107 b\u0142\u0119d\u00f3w, liczb\u0119 pr\u00f3b potrzebnych do uko\u0144czenia zadania czy udzia\u0142 transakcji finalizowanych na urz\u0105dzeniach mobilnych.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie nale\u017cy z g\u00f3ry obiecywa\u0107 konkretnego wzrostu sprzeda\u017cy. Efekt zale\u017cy od skali problemu, jako\u015bci wdro\u017conych zmian, \u017ar\u00f3de\u0142 ruchu i wielu innych czynnik\u00f3w. <strong>W\u0142a\u015bciwie zaplanowany pomiar pozwala jednak sprawdzi\u0107, czy po optymalizacji wi\u0119cej os\u00f3b ko\u0144czy zadanie, pope\u0142nia mniej b\u0142\u0119d\u00f3w i szybciej przechodzi przez kluczow\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"testy-uzytecznosci-krok-po-kroku\"><\/span>Testy u\u017cyteczno\u015bci krok po kroku<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Chocia\u017c skuteczne testy u\u017cyteczno\u015bci wymagaj\u0105 do\u015bwiadczenia i know-how zespo\u0142u UX, warto wiedzie\u0107, z jakich etap\u00f3w sk\u0142ada si\u0119 ten proces.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zdefiniuj-cel-biznesowy\"><\/span>Zdefiniuj cel biznesowy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Zacznij od konkretnego problemu, np. wysokiego odsetka porzuce\u0144 koszyka, niskiej konwersji mobilnej albo du\u017cej liczby b\u0142\u0119d\u00f3w podczas p\u0142atno\u015bci. Ustal r\u00f3wnie\u017c wska\u017anik bazowy, do kt\u00f3rego b\u0119dzie mo\u017cna por\u00f3wna\u0107 wynik po wdro\u017ceniu zmian.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wybierz-sciezki-do-zbadania\"><\/span>Wybierz \u015bcie\u017cki do zbadania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Skoncentruj si\u0119 na zadaniach najwa\u017cniejszych z punktu widzenia klienta i biznesu. Scenariusz powinien okre\u015bla\u0107 cel u\u017cytkownika, ale nie podpowiada\u0107 mu sposobu jego osi\u0105gni\u0119cia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zrekrutuj-wlasciwych-uczestnikow\"><\/span>Zrekrutuj w\u0142a\u015bciwych uczestnik\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uczestnicy powinni odpowiada\u0107 grupie docelowej serwisu. Znaczenie mog\u0105 mie\u0107 m.in. ich do\u015bwiadczenie zakupowe, wiek, urz\u0105dzenie, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 korzystania z e-commerce czy znajomo\u015b\u0107 danej kategorii produkt\u00f3w.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"przeprowadz-i-udokumentuj-sesje\"><\/span>Przeprowad\u017a i udokumentuj sesje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Moderator obserwuje realizacj\u0119 zada\u0144, dopytuje o konkretne sytuacje i unika sugerowania odpowiedzi. Za zgod\u0105 uczestnik\u00f3w sesje mog\u0105 by\u0107 nagrywane, co u\u0142atwia p\u00f3\u017aniejsz\u0105 analiz\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zidentyfikuj-i-ocen-problemy\"><\/span>Zidentyfikuj i oce\u0144 problemy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy problem warto opisa\u0107 poprzez miejsce wyst\u0119powania, obserwowane zachowanie, mo\u017cliw\u0105 konsekwencj\u0119 biznesow\u0105, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 oraz dotkliwo\u015b\u0107 dla u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ustal-priorytety-rekomendacji\"><\/span>Ustal priorytety rekomendacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rekomendacje nale\u017cy uporz\u0105dkowa\u0107, bior\u0105c pod uwag\u0119 wp\u0142yw problemu na kluczowe zadanie, liczb\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rych mo\u017ce dotyczy\u0107, ryzyko biznesowe oraz koszt wdro\u017cenia zmiany.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wdr\u00f3\u017c zmiany i zmierz efekt\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Po implementacji por\u00f3wnaj wyniki z poziomem bazowym. Sprawd\u017a, czy wzr\u00f3s\u0142 odsetek uko\u0144czonych zada\u0144, skr\u00f3ci\u0142 si\u0119 czas ich realizacji, spad\u0142a liczba b\u0142\u0119d\u00f3w lub poprawi\u0142a si\u0119 konwersja. W razie potrzeby przeprowad\u017a kolejn\u0105 rund\u0119 test\u00f3w.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki takiemu podej\u015bciu mo\u017cesz mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce ka\u017cdy etap test\u00f3w u\u017cyteczno\u015bci przek\u0142ada si\u0119 na realne korzy\u015bci Twojego dla biznesu \u2013 czyli wzrost konwersji, lepsze do\u015bwiadczenie klient\u00f3w, a w efekcie wzrost ich zaufania do Twojego serwisu e-commerce oraz przewag\u0119 nad konkurencj\u0105. <em><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"od-obserwacji-do-decyzji-biznesowej-%e2%80%93-podsumowanie\"><\/span>Od obserwacji do decyzji biznesowej \u2013 podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Testy u\u017cyteczno\u015bci nie s\u0105 celem samym w sobie\u00a0\u2013 ich warto\u015b\u0107 polega na tym, \u017ce <strong>pomagaj\u0105 po\u0142\u0105czy\u0107 zachowania klient\u00f3w z wynikami biznesowymi<\/strong>, wybra\u0107 problemy warte rozwi\u0105zania i ograniczy\u0107 ryzyko inwestowania w nietrafione zmiany.<\/p>\n\n\n\n<p>Przeprowadzenie test\u00f3w i zebranie wynik\u00f3w to jednak dopiero po\u0142owa pracy. Kolejnym krokiem mo\u017ce by\u0107 spojrzenie na problemy w kontek\u015bcie ca\u0142ej relacji klienta z mark\u0105. W nast\u0119pnym artykule poka\u017cemy, jak wykorzysta\u0107 wyniki bada\u0144 podczas warsztat\u00f3w\u00a0Customer\u00a0Journey\u00a0Mapping\u00a0i prze\u0142o\u017cy\u0107 pojedyncze obserwacje na usprawnienia ca\u0142ej \u015bcie\u017cki klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00a0Infinity\u00a0Group\u00a0prowadzimy badania u\u017cyteczno\u015bci, porz\u0105dkujemy wnioski wed\u0142ug ich wp\u0142ywu na u\u017cytkownika i biznes, a nast\u0119pnie przek\u0142adamy je na rekomendacje oraz gotowe rozwi\u0105zania projektowe. Mo\u017cemy r\u00f3wnie\u017c wspiera\u0107 zesp\u00f3\u0142 na etapie wdro\u017cenia i pomiaru rezultat\u00f3w, dzi\u0119ki czemu badanie staje si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 szerszego procesu optymalizacji produktu.\u00a0<strong>Je\u015bli chcesz zidentyfikowa\u0107 ukryte problemy w swoim e-commerce \u2013 wype\u0142nij poni\u017cszy formularz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-contact-form-7-contact-form-selector\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f5-o1\" lang=\"pl-PL\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"5\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6603#wpcf7-f5-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formularz kontaktowy\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.6\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pl_PL\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<h2 class=\"form-title\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"skontaktuj-sie-z-nami\"><\/span>Skontaktuj si\u0119 z nami\n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"form-row\">\n\t<div class=\"form-column\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Imi\u0119 i nazwisko*\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-column\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-company\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Firma*\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-company\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n\t<div class=\"form-column\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"E-mail*\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-column\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"phone-number\"><input size=\"40\" maxlength=\"15\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Numer telefonu\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"phone-number\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-message\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Wiadomo\u015b\u0107\" name=\"your-message\"><\/textarea><\/span>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Wy\u015blij\" \/>\n<\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<p>*Wymagane\n<\/p>\n<p class=\"klauzula-naglowek\">Klauzula informacyjna dotycz\u0105ca przetwarzania danych osobowych:\n<\/p>\n<p>Administratorem Twoich danych osobowych jest Infinity Group Sp. z o.o. z siedzib\u0105 w Bia\u0142ymstoku.<br \/>\nDane podane w formularzu b\u0119d\u0105 przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO \u2013 prawnie uzasadniony interes administratora polegaj\u0105cy na prowadzeniu korespondencji). Podanie danych jest dobrowolne, ale niezb\u0119dne do udzielenia odpowiedzi. Przys\u0142uguje Ci m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urz\u0119du Ochrony Danych Osobowych. Szczeg\u00f3\u0142owe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresie przechowywania oraz mo\u017cliwym przekazywaniu danych poza EOG, znajdziesz pod linkiem \u201eInformacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych\u201d.\n<\/p>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<ol class=\"wp-block-footnotes\"><li id=\"4a87a096-660b-4478-a839-4497269a4e69\">https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/first-rule-of-usability-dont-listen-to-users\/ <a href=\"#4a87a096-660b-4478-a839-4497269a4e69-link\" aria-label=\"Przejd\u017a do przypisu 1\">\u21a9\ufe0e<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wsp\u00f3\u0142czesny e-commerce to bez w\u0105tpienia zaci\u0119ta walka o ka\u017cdego klienta. Atrakcyjne produkty i promocje to za ma\u0142o, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 d\u0142ugotrwa\u0142y sukces w tej niezwykle konkurencyjnej bran\u017cy \u2013 pierwsze skrzypce gra tutaj intuicyjne i bezproblemowe do\u015bwiadczenie zakupowe u\u017cytkownika. St\u0105d rodzi si\u0119 pytanie: skoro jest ono decyduj\u0105ce, to w jaki spos\u00f3b najpierw je skutecznie zapewni\u0107, a nast\u0119pnie&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":6613,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"[{\"content\":\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/first-rule-of-usability-dont-listen-to-users\/\",\"id\":\"4a87a096-660b-4478-a839-4497269a4e69\"}]"},"class_list":["post-6603","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ux"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6603"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6603\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6612,"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6603\/revisions\/6612"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6613"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.infinity-group.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}